东莞租大巴服务承诺

　　1）文明服务、态度和蔼，礼貌待客，坚持“主动、热情、耐心、有礼”的八字服务要求，为乘客提供优质服务。

　　2）尊重乘客，耐心解答乘客询问，做到有问必答，要以普通话作为服务的标准语言，使用文明用语，禁用服务忌语。

　　3）司机必须提前十分钟到达出车地点，开放冷气，须站立门口认真接受乘客咨询。不得在这段时间里看书报，睡眠或离开驾驶座位。

　　4）车辆卫生干净，头套、窗帘整洁，驾驶员必须穿工作服作业，着装整洁，各种饰物配戴准确，仪表端庄，举止大方。

　　5）驾驶中精力集中，操作准确，不吸烟，不闲谈，不嘻戏，不做与本职工作无关的事情。

　　6）特殊情况需要绕道行驶或因车辆故障不能继续行驶时，应向乘客说明原因，并表示歉意，必要时认真做好乘客的换乘工作。

　　7）捡拾乘客遗失物品时，应及时联系失主，如无法找到失主应上交车队，实行妥善处理。

　　8）坚持原则，不携带亲戚朋友或无关人员乘车随行。

　　9）严禁在执行任务过程中，禁止增加项目，增加行驶里程，收取额外费用。禁止向客人强行索要小费。

　　10）服务要求

　　1、宾客至上，服务第一。对宾客要面带笑容，使用礼貌语言，做到“请”字当头，“谢”字不离口。

　　2、微笑服务，给宾客以亲切、愉快、轻松和安全的感觉。

　　3、急宾客之所急，热情为宾客排忧解难，给客人提供良好的服务。

　　4、树立良好的驾驶作风，不争先、不抢道、不开赌气车，坚持文明行车。

　　5、树立良好的职业道德，不拣客、不拒载、不厚此薄彼，以礼相待。

　　6 、如遇客人有意刁难，应采取忍让克制态度，把对让给客人，不得争吵